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心牵九寨:TCL智能健康电器关于九寨沟地震受灾TCL健康电器特别维修处理方案

浏览数:1451  发布时间:2017-08-10


由于88日晚21:19分九寨沟县发生7.0级地震,导致九寨沟区域部分用户TCL 油烟机、TCL灶具、TCL电热水器、TCL消毒柜、TCL小厨宝、 TCL净水机、TCL空气净化器以下简称为TCL智能健康电器机器受损,依据国家“三包法”规定,此类机器属于外力因素导致的损坏在收费范围,但本着抗震救灾,为用户送关怀的心情,TCL公司对灾区受损的TCL智能健康电器采取以下特殊方式处理:

1TCL智能健康电器总部设立受灾生活电器用户专人专线电话:0760-23778204,积极受理并解决受灾用户维修问题;

2、对于灾区因受灾导致生活电器损坏的情况,TCL服务商工程师第一时间向分公司专线电话报备,在维修过程中不收取用户维修费及配件费,实行免费维修。

3、在上门服务过程中,防止交通不便及余震等因素,服务商工程师做好自身安全保护,并积极安抚用户情绪,让用户倍感温暖关怀;

4、以上政策即日起执行至2017831日止。

                

 

 

 

 TCL家用电器(中山)有限公司

2017年8月9日